Avec la croissance de l'environnement du commerce électronique, les demandes des clients pour la livraison de leurs commandes se développent également progressivement. De nos jours, si un site de commerce électronique veut réussir, il faut plus qu'un produit de haute qualité et un bon marketing.

Pour inciter un client à acheter à nouveau sur la boutique en ligne, il a besoin d'une expérience positive, de la passation de commande jusqu'au déballage du colis.

L'environnement concurrentiel dans le domaine du commerce électronique est impitoyable. Si le commerçant ne peut pas garantir une livraison rapide, le client passera à un autre vendeur pour le prochain achat.

Par conséquent, il y a une règle de base en matière de logistique du commerce électronique : les clients n'aiment pas devoir attendre. Cela est également confirmé par des études portant sur le commerce électronique.

Leurs principales conclusions démontrent l'importance de la logistique dans le processus de prise de décision des acheteurs en ligne. Les raisons qui influent sur le comportement d'achat des consommateurs sont les suivantes :

  • Livraison rapide des produits – jusqu'à 87 pour cent des acheteurs dans les boutiques en ligne affirment que le délai de livraison influence leur décision d'acheter à nouveau chez le même vendeur
  • Volonté de payer plus pour une livraison rapide – environ 67 pour cent des acheteurs seraient prêts à payer plus pour l'option de livraison le jour même
  • Transparence pendant le processus d'expédition – environ 51 pour cent des acheteurs aimeraient connaître autant d'informations que possible sur le statut actuel et la localisation de leur commande. De plus, jusqu'à 47 pour cent ont déclaré qu'ils n'ont pas renouvelé leur achat dans la boutique en ligne précisément en raison d'une faible transparence sur le statut et la localisation de la commande de l'achat précédent
  • Taux d'erreur faible du contenu du colis – jusqu'à 45 pour cent des acheteurs ont rencontré une situation où ils ont trouvé un produit différent dans le colis que celui qu'ils ont commandé

Défis et tendances de la logistique du commerce électronique

Les résultats de l'étude montrent également les défis auxquels la logistique du commerce électronique doit faire face. Parmi les plus importants figurent la garantie pour les boutiques en ligne de livrer les marchandises de manière transparente, dans quelques heures après la commande, et, en outre, avec un taux d'erreur minimal.

Cependant, il y a des périodes de l'année où l'entreprise de commerce électronique ne peut pas garantir ces points lors de la livraison. De plus, il y a d'autres défis pour les vendeurs, tels que l'internationalité du commerce électronique, la garantie de l'empreinte carbone la plus faible possible de l'expédition, ou bien d'autres qui augmentent chaque année.

Pour relever ces défis, des investissements importants sont nécessaires, que toutes les boutiques en ligne ne peuvent pas se permettre. Cependant, pour maintenir leur compétitivité sur le marché, les commerçants doivent trouver une solution pour pouvoir rivaliser avec les grands acteurs du commerce électronique.

L'une d'entre elles consiste à investir dans les services logistiques offerts par les entreprises de logistique tierces (3PL), pour lesquelles la livraison dans les 24 heures, la gestion des pics saisonniers, la réduction de l'empreinte carbone et la livraison dans le monde entier ne posent aucun problème.

Notre entreprise, Fulfillment by FHB Group, est l'un des plus grands fournisseurs de services logistiques axés sur ces tendances ou défis actuels en matière de logistique. Au centre de l'Europe, nous exploitons un centre logistique entièrement équipé qui prend en charge la logistique des boutiques en ligne, en mettant l'accent sur l'automatisation et l'informatisation des processus de traitement des commandes. La superficie de plus de 20 000 m2 nous permet de traiter plus de 10 millions de colis par an, avec livraison dans 220 pays dans le monde.

Avantages de Fulfillment by FHB Group pour les boutiques en ligne

La disponibilité, la perfection et la rapidité de la livraison sont essentielles pour nos services logistiques. Notre propre réseau de transport quotidien (liaison routière) combiné à des entreprises de messagerie vérifiées et pertinentes pour la livraison de dernière mile nous permet de transporter le colis au client dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

La perfection et la disponibilité de l'expédition sont rendues possibles par les technologies les plus modernes dans le processus logistique. Il s'agit, par exemple, d'une ligne d'emballage entièrement automatisée, de convoyeurs, d'un système de rayonnages en mezzanine, d'ascenseurs, de chariots, de trieurs, et bien d'autres.

De cette manière, nous sommes en mesure d'offrir constamment à nos clients ou aux consommateurs finaux les tendances les plus actuelles en matière de logistique du commerce électronique dans le cadre de nos services. Il peut s'agir, par exemple, d'emballages écologiques, de traitement express de la commande et de livraison ultérieure, ou de divers autres exigences des consommateurs.

Le faible taux d'erreur des colis est assuré par le système de travail, lorsque les marchandises et les commandes sont pesées et scannées plusieurs fois pendant tout le processus de stockage, de prélèvement, d'emballage et d'expédition. Tout se passe avec un lien vers le système d'information, qui révélera tout problème. Le résultat est un taux d'erreur de prélèvement presque nul et une satisfaction client élevée.

Chez Fulfillment by FHB Group, nous utilisons également des identifiants numériques sous forme d'étiquettes électroniques, qui, grâce à leurs codes uniques, permettent le suivi électronique du mouvement des marchandises commandées lors de chaque changement et manipulation. Le suivi du mouvement de nos véhicules et de l'expédition lors de chaque changement de statut contribue également de manière significative à la transparence du transport.