Avec des centres autour de l'Europe centrale et de l'Est, nous fournissons des points d'adresse locaux pour les retours des clients.
Les options de retour d'aujourd'hui sont aussi importantes pour les cyberacheteurs que les options de livraison. Si une politique de retour local n'est pas disponible, le client est peu susceptible de passer une commande. Cela s'applique principalement à l'habillement, mais d'autres segments de commerce électronique sont également touchés (par exemple, les cosmétiques, les accessoires ménagers, l'électronique, etc.).
Notre gestion des retours propose une solution pour plusieurs pays de l'UE (Slovaquie, République tchèque, Pologne, Hongrie, Autriche, Allemagne, Roumanie, Bulgarie, Slovénie, Croatie, Italie, etc.) en même temps, afin que vous puissiez vous concentrer sur l'augmentation de vos ventes.
Pour renvoyer des marchandises non désirées ou endommagées, vos clients utiliseront n'importe quel fournisseur postal domestique, en marquant le magasin où elles appartiennent. Notre personnel recevra les colis, les traitera selon vos besoins et, après une période spécifique (ou sur demande), les renverra à la boutique en ligne où ils ont été achetés.
Nous proposons deux types de procédures pour traiter les colis retournés.
Le traitement des retours de base comprend :
- Réception des marchandises à l'adresse de l'entrepôt - évaluation du colis
- Numérisation de 2 codes-barres dans notre logiciel
- Saisie des données client et des numéros de commande dans notre logiciel (si lisibles)
- Stockage jusqu'à l'expédition
Le traitement des retours avancé comprend :
- Réception des marchandises à l'adresse de l'entrepôt - évaluation du colis
- Numérisation de 2 codes-barres dans notre logiciel
- Saisie des données client et des numéros de commande dans notre logiciel (si lisibles)
- Déballage et évaluation des dommages
- Description des articles en anglais, y compris 1 à 3 photos d'accompagnement
- Numérisation de la documentation jointe
- Stockage jusqu'à l'expédition
Pendant la collecte et l'expédition, les articles sont reconditionnés dans une boîte plus grande (ou du matériel d'emballage) et envoyés à l'adresse de destination fournie par la boutique en ligne.
Les données des colis sont disponibles via notre application web ou via une API téléchargée sur votre logiciel de commerce électronique. Cela vous permettra de rembourser les clients même avant que les articles n'arrivent au point de destination final. Ainsi, votre taux de satisfaction et la fidélité des clients seront immédiatement affectés.
La personnalisation de ces étapes est également possible pour des volumes plus importants. Pour le traitement postérieur à la logistique inverse, un processus de filtre peut également être mis en œuvre, par exemple la revente, la réparation ou l'inutilisation.
Nous attendons avec impatience vos demandes!